Política de Compras, Devoluciones y Garantías – Comercial Camila
En Comercial Camila trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria. Estas políticas están diseñadas para que conozcas claramente tus derechos y nuestras condiciones, siempre bajo la normativa vigente y con el compromiso de ofrecer un trato cercano, resolutivo y de confianza.
1. Marco Legal
Estas condiciones se ajustan a lo dispuesto en:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.
- Artículo 51 de la Constitución Española, relativo a la protección de los consumidores y usuarios.
2. Condiciones de Envío
- Envío gratuito a la Península en pedidos superiores a 75 €.
- Para pedidos inferiores, el coste del envío se indicará claramente antes de confirmar la compra.
- Todos los pedidos se preparan con el máximo cuidado, utilizando embalajes seguros para proteger los productos durante el transporte.
3. Derecho de Desistimiento
- 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo si cambias de opinión, sin necesidad de justificar el motivo.
- El reembolso será íntegro (incluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
- Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos de defectos de producto o errores imputables a Comercial Camila.
4. Exclusiones al Derecho de Desistimiento
No se podrán devolver:
- Artículos personalizados o fabricados bajo encargo especial.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
En caso de error de impresión, fallo de material o defecto de fabricación, asumiremos los gastos de devolución y gestionaremos la solución más rápida para ti.
5. Productos Defectuosos o Errores de Envío
- Si recibes un producto defectuoso o diferente, nos haremos cargo de todo el proceso.
- Podrás elegir entre recibir el artículo correcto, cambiarlo por un modelo equivalente o recibir un reembolso completo.
- Para iniciar el trámite, escribe a devoluciones@comercialcamila.es. Te atenderemos de forma personalizada y te enviaremos una etiqueta de transporte sin coste si corresponde.
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
6. Garantía Legal de los Productos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de tres años establecida en la legislación española, que cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad.
No cubre:
- Daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
- Manipulación o reparación no autorizada.
- Desgaste natural por uso.
Será necesario el justificante de compra para gestionar la garantía. Comercial Camila procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siempre sin coste para el cliente.
7. Condiciones para la Devolución de Productos
- Los productos deben enviarse en su embalaje original, completos y en perfecto estado.
- Es imprescindible adjuntar el justificante de compra.
- Se recomienda utilizar embalaje seguro para evitar daños durante el transporte.
8. Procedimiento de Devolución
- Contacta con nosotros en devoluciones@comercialcamila.es indicando el número de pedido y el motivo.
- Prepara el paquete siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.
- Envíalo a la dirección indicada o espera la recogida si la organizamos nosotros.
- Una vez recibido y revisado, realizaremos el reembolso, sustitución o reparación según lo acordado.
9. Nuestro Compromiso
En Comercial Camila no solo cumplimos con la ley, sino que cuidamos de cada cliente con un trato cercano y personalizado. Nuestro objetivo es que tengas la tranquilidad de que, si surge cualquier incidencia, estaremos a tu lado para resolverla de forma rápida, clara y justa. Tu satisfacción y confianza son la base de nuestro trabajo.